我们的服务宗旨

卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西，并且再多一点服务。卓脉在错误中吸取教训，不要找任何借口，无论做什么，都应礼让三分，保证用户满意。"

顾客才是真正的老板

"所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──'我们的老板'满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，让我们的顾客百分之百地满意而归。"

保证满意

简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。用户是卓脉的生计所在。卓脉人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。

"超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。"

日落原则

这条规则说明所有卓脉员工应该在收到顾客或其他员工电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是卓脉对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心您。

顾客服务原则

第一条，顾客永远是对的。
第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。