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我们的服务宗旨

"山姆·沃尔顿曾多次说过,卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说:"向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么,都应礼让三分。我曾经在第一块卓脉招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。"

顾客才是真正的老板

"所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──'我们的老板'满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。"

保证满意

简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。您是卓脉的生计所在。卓脉人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望,使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。

"超出顾客的期望。这样,他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。"

日落原则

这条规则说明所有卓脉员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是卓脉对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。

盛情服务

我们鼓励员工做到:当您步入我们的商场时,要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛,向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工,这就是我们所说的"三米微笑原则"。我们还将尽可能叫出你们的名字。

"迎宾员"这一方案是我们盛情服务的一个例子,并已经成为一种趋势。 "迎宾员"具有独特的职责,就是当您走进卓脉商场时,向您表示欢迎。迎宾员的职责包括为您推出购物车,微笑,并且让您知道我们很高兴您光临卓脉。

顾客服务原则

第一条,顾客永远是对的。
第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。